O fim da exclusividade entre as adquirentes e bandeiras começou no dia 1º de julho, possibilitando que comerciantes possam ter apenas uma máquina (Point Of Sale ou POS) para passar cartões de diversas bandeiras. Até então, a VisaNet, por exemplo, só passava os cartões da Visa, enquanto a Redecard, da Mastercard. Isso implicava em custos redobrados para os comerciantes, não só com o uso de linhas, mas também com o aluguel dos aparelhos.

Com as mudanças, as adquirentes já começaram a se movimentar e apresentar propostas de fidelização para a escolha de uma ou outra credenciadora oferecendo benefícios para o comerciante que optar pelo seu equipamento. O que em um primeiro momento parece ser bom, olhando por outro ângulo, merece atenção. Enquanto os benefícios seriam reduções na taxa de desconto paga pelo varejista ou prazo de recebimento, por exemplo, a contrapartida é manter-se ligado à empresa por um ou dois anos, dependendo do contrato. Então cuidado com a proposta que você receberá, pois essa prática pode acabar inibindo a concorrência a médio prazo. Fique atento e confira abaixo algumas dicas que a Abrasel preparou para que você saiba como tirar proveito das mudanças no mercado de cartões.

Escolha da Tecnologia do equipamento de processamento: Existem três tipos de aparelhos usados em bares e restaurantes, o POS, POS GPRS e a TEF.

POS

O QUE É?
Um equipamento que utiliza uma linha telefônica para comunicação, e os comprovantes são impressos pelo próprio POS não sendo necessário o uso de um computador, automação comercial ou ECF (Emissor de Cupom Fiscal).

QUEM DEVE UTILIZAR?
É recomendável para estabelecimentos que fazem poucas transações, até 600 por mês. Apesar de ter um aluguel mais barato, a partir de R$ 60,00, a cada transação paga-se o pulso de ligação telefônica, que gira em torno de 0,20 centavos, o que torna o serviço oneroso. Nos estabelecimentos que colocaram uma linha telefônica exclusivamente para cartões e que fazem muitas operações por mês, percebe-se que a conta telefônica frequentemente supera R$ 100,00.

POS GPRS

O QUE É?
Terminal autônomo, sem fio que pode ser levado à mesa do cliente. Ele estabelece a comunicação com as redes por meio de sinal de celular, por uma tecnologia chamada GPRS (General Package Radio Service ou Serviço geral para transmissão de pacotes).

QUEM DEVE UTILIZAR?
É recomendável para quem quer atender o cliente na mesa e para quem faz um número expressivo de transações (mais de 600 por mês). Apesar de ter um aluguel mais alto do que o POS fixo, girando entre R$125 e R$140, compensa mais, pois não são cobrados à parte os pulsos telefônicos, ou seja, o estabelecimento pode fazer quantas transações forem necessárias que o valor mensal será o mesmo.

Solução TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)

O QUE É?
Forma de comunicação integrada à impressora fiscal e ao computador que, em geral, utiliza de conexão de internet especial. Sua implantação costuma ser bastante complexa e necessita de uma estrutura de informática especializada. Este equipamento também não vai à mesa do cliente.

QUEM DEVE UTILIZAR?
Embora as adquirentes de cartões costumem estimular o uso da TEF oferecendo taxas até 15% menores, este tipo de operação é mais adequada para redes de estabelecimentos ou para quem tem um número grande de caixas ligados em rede. Além das taxas de administração, o uso da TEF implica em mensalidades elevadas às empresas que prestam o serviço. Em alguns estados o uso da TEF ainda é obrigatório, embora a Abrasel esteja conseguindo reverter essas determinações sempre que envolvida no processo para negociação.
Na negociação do aluguel da máquina
Ao iniciar o credenciamento de cartões

Entre em contato com todas as adquirentes e consulte sobre vantagens que cada uma delas pode oferecer em troca de uma oferta de exclusividade no seu estabelecimento. A ideia é avaliar se alguma delas apresenta uma oferta tão especial que valha a pena trabalhar somente com ela por algum tempo. Este é o momento de buscar até mesmo custo zero no aluguel do equipamento e taxas administrativas reduzidas.

É possível negociar também com os bancos credenciadores com condições melhores de taxas administrativas e de aluguel. Tente inicialmente com seu próprio banco, se não tiver sucesso procure outros bancos e busque a isenção de taxas por meio da oferta de mudança de domicílio bancário, ou seja, a mudança da sua conta para o banco que atender as suas reivindicações.

Negociação das taxas de transações
Ao iniciar o credenciamento de cartões

Como as empresas Visa e Mastercard não aceitam negociações em bloco, as negociações ou renegociações para aceitação de cartões devem ser conduzidas pelos empresários com a máxima atenção e rigor, tendo em mente metas de taxas a serem obtidas. Como referência para bares e restaurantes, a taxa administrativa ideal para cartão de crédito é 2 e nunca deveria ultrapassar 3 . Para cartões de débito, a taxa para recebimento nunca deveria ultrapassar 1,5%, sendo uma boa a meta 1 %. Se a taxa oferecida não lhe atender, considere a alternativa de recusar o cartão e oferecer exclusividade a quem lhe der uma taxa menor. Não feche o contrato enquanto não obtiver a taxa desejada.

O mesmo raciocínio de negociação se aplica aos tíquetes refeição e a taxa desejável é de no máximo 3,5%

Quando já há uma relação estabelecida e pretende-se renegociar as taxas

Neste caso, amigavelmente é improvável que se consiga uma redução de taxas. É preciso ter coragem e persistência, pois o retorno, geralmente, não vem no primeiro contato. É necessário que você tenha um posicionamento firme para conseguir um bom resultado. Uma estratégia seria a de identificar a bandeira que oferece as piores condições e romper o contrato, colocando como condição de retorno a aceitação de taxas mais justas. Lembre-se que a maioria dos clientes possui cartões de pelo menos duas bandeiras diferentes. Você deve considerar também a possibilidade de oferecer a seu cliente outras opções de pagamento, em último caso, até mesmo, cheques pré-datados para a data de vencimento do cartão, por exemplo.

Prazo de reembolso

É preciso ficar atento a esta questão. O normal para cartões de crédito é que o reembolso seja feito em no máximo 30 dias, mas existem casos em que se conseguiu na negociação um prazo menor junto às adquirentes, lembrando sempre que com a livre concorrência, ganha quem oferece mais vantagens aos estabelecimentos comerciais.

FONTE: Site Abrasel Nacional - www.abrasel.com.br